Veel gestelde vragen

Hieronder vindt u antwoord op de meest gestelde vragen aan onze klantenservice. Gebruik de tabjes om het thema van uw vraag te selecteren en zo het antwoord erop te vinden. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Echt altijd de goedkoopste!

Hoe kan het dat de prijzen bij YarnMegaShop.com zo laag zijn?

Doordat wij direct inkopen bij de leverancier en zo min mogelijk onnodige kosten maken, kunnen wij alle garens van DROPS extra goedkoop aanbieden. Al het voordeel is voor u!

Dankzij onze laagste prijsgarantie bent u er echt van verzekerd dat u nooit te veel betaalt voor uw favoriete bollen! Vindt u hetzelfde garen elders toch goedkoper? Dan passen wij de prijs aan en betalen u het verschil terug! (Kijk hier voor alle voorwaarden rondom de laagste prijsgarantie.)

Bestellen en Betalen

Bestelproces – Hoe plaats ik een bestelling?

Een bestelling bij YarnMegaShop.com plaatst u eenvoudig, veilig en snel. Allereerst verzamelt u de producten, die u wilt hebben, in het winkelwagentje. U vindt de producten door op de merkenpagina’s in het menu te klikken of door de naam van het door u gewenste katoen in te typen in de zoekbalk rechtsboven aan de pagina.

Wanneer u alle producten in de winkelwagen verzameld heeft, gaat u door naar afrekenen. U komt dan op de pagina ‘Afrekenen’. Hier vult u uw naam en adresgegevens in te vullen, kiest u een betaalmethode en dient u akkoord te gaan met de algemene voorwaarden. Vervolgens klikt u op de knop ‘Bestelling plaatsen’.

Wanneer u heeft gekozen voor de betaalmethoden iDEAL of MisterCash/Bancontact wordt u nu automatisch doorgestuurd naar de betaalpagina. Volg de stappen op deze pagina en voltooi zo de betaling.

Ter bevestiging van uw bestelling ontvangt u een e-mail op het door u opgegeven e-mailadres. Ook de factuur ontvangt u per e-mail.

Betalen – Op welke manier kan ik mijn bestelling betalen?

U kunt bij YarnMegaShop.com kiezen uit de volgende, veilige betaalmethoden:

  • iDEAL, u kiest voor deze betaalmethode als u direct wil betalen met uw eigen Nederlandse bank;
  • MisterCash / Bancontact, u kiest voor deze betaalmethode als u direct wil betalen met uw eigen Belgische bank;

Wijzigen – Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Helaas is het niet mogelijk om een reeds geplaatste bestelling te wijzigen of te annuleren. U kunt uw bestelling wel binnen 14 dagen retourneren. Zie het kopje ‘Retourneren’ voor meer informatie hierover.

Bezorging

Verzendkosten – Wat bedragen de verzendkosten?

Voor verzending binnen Nederland en België rekenen wij € 4,95.

Levertijd – Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Wij streven ernaar om bestellingen, die vóór 12.00 uur geplaatst zijn, binnen één werkdag na ontvangst van de betaling te verzenden. Vervolgens duurt de bezorging van het pakket 1 tot 2 werkdagen. Houd voor verzending naar België rekening met 2 à 3 dagen bezorgtijd.

Wanneer u kiest voor betalen met iDEAL of Mister Cash ontvangen wij uw betaling direct en wordt uw bestelling het snelste verzonden.

Bezorging – Op welke manier wordt mijn bestelling bezorgd?

Om de kosten zo laag mogelijk te houden, werken wij voor bezorging samen met diverse partijen. Door welke maatschappij uw pakket wordt bezorgd, kunnen we helaas niet van tevoren aangeven.

Uw bestelling kan op twee manieren worden verzoden: als brievenbuspost, of als pakketpost.

Door zoveel mogelijk pakketten als brievenbuspost te verzenden, houden wij de kosten laag en hoeft u niet onnodig hoge verzendkosten te betalen.

Of uw pakket als poststuk of als pakket wordt verzonden, wordt in het magazijn – op moment van verzenden – bepaald. We kunnen u dit dus helaas niet van tevoren al melden.

Landen – Wordt er ook verzonden naar België? En andere landen?

Ja, YarnMegaShop.com verzendt ook naar België. Hiervoor wordt net als in Nederland € 4,95 verzendkosten gerekend.
Bezorgen naar andere landen is helaas niet mogelijk. YarnMegaShop.com verzendt alleen naar Nederland en België.

Afhalen – Is het mogelijk om mijn bestelling zelf af te halen?

Nee, het zelf afhalen van uw bestelling is helaas niet mogelijk.

Retourneren

Retourneren – Hoe kan ik mijn bestelling (gedeeltelijk) retourneren?

Indien u uw bestelling (gedeeltelijk) wilt retourneren, dient u het retourformulier uit te printen en ingevuld mee terug te sturen. Verdere instructies vindt u ook op dit formulier. Download hier het retourformulier.

Retourtermijn – Binnen welke termijn kan ik mijn bestelling (gedeeltelijk) retourneren?

Er geldt een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen. Dit betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling het recht heeft om
de overeenkomst te herroepen en de bestelling (of een gedeelte daarvan) te retourneren. De producten dienen natuurlijk wel ongebruikt te zijn en in de originele verpakking te zitten.

In het geval van herroeping van de complete bestelling, krijgt u het volledige aankoopbedrag (inclusief de gemaakte verzendkosten) terug. In het geval van gedeeltelijke herroeping, waarbij u niet alle bestelde producten retourneert, worden de gemaakte verzendkosten niet vergoed.

Retourkosten – Wat bedragen de kosten als ik iets wil terugsturen?

De kosten voor een eventuele retourzending zijn voor uw rekening en geschied dus op uw kosten. U kunt de retourzending via het postkantoor doen.

Let op: Een groot gedeelte van onze pakketten wordt als brievenbuspost verzonden, om zo de kosten laag te houden. Laat daarom, in het geval van een retourzending, de producten in de originele verpakking zitten. Wanneer de retourzending als brievenbuspost kan, zijn de kosten voor u aanzienlijk lager, dan wanneer deze als pakketpost wordt verzonden.

Ruilen – Is het mogelijk om mijn bestelling (gedeeltelijk) te ruilen?

Het is helaas niet mogelijk om producten te ruilen.

Terugbetaling – Hoe lang duurt het voordat het bedrag voor geretourneerde artikelen teruggestort wordt?

Nadat wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) terugbetaald. De wijze van terugbetaling is afhankelijk van je betaling. De terugbetaling vindt altijd plaats via hetzelfde kanaal als u heeft betaalt.

Sale – Mogen afgeprijsde artikelen ook geretourneerd worden?

Ja, ook afgeprijsde artikelen mogen binnen 14 dagen geretourneerd worden, mits ze natuurlijk ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Veiligheid en Privacy

Privacy policy – Waar gebruikt YarnMegaShop.com mijn gegevens voor?

Wanneer u een bestelling plaatst bij YarnMegaShop.com, vragen wij u om uw naam, adresgegevens, telefoonnummer en e-mailadres. Deze gegevens hebben wij nodig om onze dienstverlening zo optimaal mogelijk uit te kunnen voeren. Als vanzelfsprekend worden deze gegevens vertrouwelijk behandeld, op een veilige plaats opgeslagen en niet doorverkocht aan derden. Tijdens het bestelproces en bij het contactformulier wordt gebruik gemaakt van een beveiligde SSL-verbinding.

Cookies – Maakt YarnMegaShop.com gebruik van cookies?

Ja, net als de meeste websites maakt YarnMegaShop.com gebruik van cookies. Een cookie is een klein bestandje dat naar uw computer wordt gestuurd, wanneer u de website opent. Op deze manier kunnen relevante gegevens over uw websitebezoek worden opgeslagen.

YarnMegaShop.com gebruikt cookies uitsluitend om uw gebruikerservaring en de website te verbeteren. Cookies worden door ons niet aan derde partijen verkocht.

Indien u niet wilt dat er cookies op uw computer worden geplaatst, kunt u dit instellen in uw browser. Houd er wel rekening mee dat zonder cookies de website mogelijk niet optimaal functioneert.

Over YarnMegaShop.com

Visie – Wat is de visie van YarnMegaShop.com?

Wij streven ernaar om altijd de voordeligste online aanbieder van haakgarens te zijn. Om onze prijzen laag te houden, maken we zo min mogelijk onnodige kosten. Daarom werkt onze klantenservice via e-mail en hebben we geen duur kantoorpand of fysieke winkel/showroom. In combinatie met onze strategie om groot en zo voordelig mogelijk in te kopen, resulteert dat in lage prijzen en zoveel mogelijk voordeel voor u!

YarnMegaShop.com is onderdeel van ShopGeluk B.V.

Laagste prijsgarantie – Hoe werkt de laagste prijsgarantie van YarnMegaShop.com?

Wij zijn van mening dat u nooit te veel moet hoeven betalen voor uw favoriete haakgarens. Daarom checken wij regelmatig de prijzen bij andere online garenwinkels. Blijken deze prijzen lager, dan ondernemen wij actie. Op deze manier zorgen we ervoor dat onze prijzen de laagste zijn.

Vindt u na aankoop hetzelfde garen elders goedkoper? Wij betalen het verschil terug! Kijk hier voor alle voorwaarden rondom de laagste prijsgarantie.

Algemene voorwaarden – Waar vind ik de algemene voorwaarden van YarnMegaShop.com?

Ga direct naar de algemene voorwaarden.

Klachtenregeling – Ik heb een klacht. Hoe maak ik deze kenbaar?

Indien u een klacht heeft over YarnMegaShop.com, een product of  levering, stuurt u een e-mail naar info@shopgeluk.nl, met daarin:

  • Een duidelijke omschrijving van uw klacht
  • Uw contactgegevens
  • Uw bestelgegevens

Naar aanleiding van uw klacht zullen wij binnen 14 dagen contact met u opnemen. Meer hierover leest u in onze Algemene voorwaarden.

Contact – Hoe kan ik YarnMegaShop.com bereiken?

U kunt contact met ons opnemen via het contactformulier.
We streven ernaar om op werkdagen binnen twee werkdagen op uw vraag of opmerking te reageren.